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105469 日本のカスタマーサービス
2018/6/30(土)06:22 - 浦島 - 725 hit(s)

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愚痴です。
夫の国に移って20年ちょっと。日本には年に一回は必ず帰っていますが、今まであまりこっちから
日本へ電話をすることはなかったのですが(家族や友人との電話以外で)、今回用事で銀行に何度か電話を
しないといけませんでした。某都市銀行です。『海外からの電話番号』という有料の番号があり、
かけると、混み合っているという録音。しばらく待ってみましたが、全くつながらず
何度か試み、待って、待って・・やっとつながりました。ところがその番号は下四桁がX000のような
会社の代表番号?にもかかわらず、電話に出た相手の女性行員がものすごく、話がのーんびりゆっくりで
こちらの言うことを何度も繰り返すのです。あまり難しいことを聞いているわけではなかったのに、あまりに
頼りなさすぎ、時間だけがたつので思わず(最初に海外からとは言っていましたが・・)
「すみません、国際電話料金もかさむので、もう少し早くしていただけませんか?」と言ってしまいました。
すると上司?別のやはり若い感じの、でももうちょっとしっかり目の声の女性に代わってくれましたが。
やっぱり話が何だかゆったり、トロいし、専門の知識があまりないのだろうか、という印象を受けました。
結局1時間くらい話して、あまり用は果たせないまま、もういいと、次回日本に帰ったときまで
問題解決を先延ばしすることとしました。
推測ですが、日本の大型企業の電話に出る女性とかは、いかに顧客に感じ良い印象を与えるかについて
おそらく訓練を受けているのでは、と思います、しかし実際にこちらの必要な知識が足りないのでは、と感じました。
たった数回の銀行への電話で、こんな大げさなと思われるかもしれませんが、私の在住国では
0800の無料電話で長々待たされることはあっても、有料の番号でそんなに長く待たされたことは一回もないし、
銀行などで電話で質問したら、テキパキと答えが返ってくると思います。
また、メールでの質問もどこでもあるので、よく利用するし、チャットの質問コーナーも普通です。
この電話の時もあまりにももどかしいので「メールで質問できますか?」と聞いてしまいましたが
もちろんできないそうです。
とてもかわいい声で、こちらの問いを、ゆっくり繰り返す若い女性の応対に、イラッとしてしまいました・・。
それで、前回日本滞在中に、某航空会社に電話した時も、有料の番号で、つながるまでものすごーく待たされたことを
思い出しました。1日何度か時間を変えてかけましたが、録音と音楽でなかな担当者がでてくれなかったのです。
日本って、海外から見ると、顧客へのサービスが最高!みたいに思われるのですが、こんなところもあり、
不便だなと思わずにいられません。


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