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105471 re(1):日本のカスタマーサービス
2018/6/30(土)11:47 - ななし - 596 hit(s)

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私がいつも思うのは、そんなに日本のカスタマーサービスは最高かな?ということです。確かにロボットのようにマニュアル通りは、とても素晴らしいと思いますが。
臨機応変に物事を対処できない、一々上に聞きに行く、あの問題などが起きた時の処理システムには結構イライラします。イレギュラーのことに対応できないんですよね。
欧米と違って、下のスタッフにはなんの決定権がないから、そうなるのだということがよく分かります。すぐ上に聞きに行く。

あと、丁寧すぎて言葉が、セリフが長い。まどろっこしくてそこまでバカ丁寧に言わなくていいから、早くして!と思うこともしばしばです。

最近は鮨屋など海外からの電話の予約をお断りすることも多く、海外からの電話をとらないという事がよくあります。
勝手な憶測ですが、0120番号はもちろん国内で便利に無料で利用してもらう為だと思いますが、0120でない普通の番号がないのは国外からの問い合わせを省く為では?と思います。


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