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105472 re(1):日本のカスタマーサービス
2018/6/30(土)21:46 - 浦島 - 253 hit(s)

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里帰りさん、ななしさん

早速ご投稿をありがとうございました。
私だけの感じていたことではなかったんだ〜と、心が軽くなりました(笑)。

あれからも考えているのですが、やはり20数年前日本に住んでいた頃は、それほどまでに企業への
問い合わせの電話が混むということはなかった気がするし、住んでいれば電話じゃなく、直接何処か支店に
聞きにいくとか、自分でもっと適した方法を考えて対応することができたと思うのですが、いったん日本を出て
事情がわからないと、『お問い合わせ番号』と書かれたところにとりあえず電話してみて・・となるからかなと思います。
今いるところでは、問い合わせは、前に書いたようにメールかチャットでできるので、それに慣れているということも
あります。
私自身、日本で仕事をしていた時は、電話に出ることが多かったので、会社で『電話応対向上コース』のような
訓練を受けた記憶もあります。声のだしかた、笑顔での応対(声にでるので)、はっきり話すこと、標準語のアクセント・・
専門のことより何よりも、可愛らしく美しい応対をまず求められていたような気もします。そんなことを思い出しました。

実は次に里帰りした時には、使っていない携帯電話(3年契約した)を中途解約するつもりで
そのためまた1日つぶれるだろうな、と覚悟しています。(去年、同じところである問い合わせのため
オフィスに行ったら半日待たされた)

やっぱり住んでいないからしかたないのかな、年とともに気が短くなったのだろうか・・など
いろいろと考えてしまいます。
ありがとうございました、他にも体験談などあったら是非どうぞ。


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