すみません。小さい店舗を経営していた者の側からよろしいでしょうか。

電話のカスタマーサービスについては会社内でやっているのではなく外注でコールセンター
専門会社に頼んでいることも多いので、どうしても複雑な質問に対しては答えられない
ということが出てきます。

日本人はサービスは当たり前と思っているので、ちょっとした失敗にも割りとすぐに
切れます。日本人は親切、丁寧と海外の人には言われていますが、お客様としての
態度は、かなり大仰な人が多いと感じます。

総評すれば日本のカスタマーサービスすごいと思います。
日本に滞在中に両親の家の引越しをしたのですが、引越し見積もりに10時にうかがいます
ということでしたが本当に10時00分00秒にピンポーンと来ました。

引越しも時間通りに来て、ほぼ全員走り回って仕事を片付けて行きました。だらだら
している人、歩いている人さえいません。

宅配も在宅してないと同日に届けてくれます。確かに電話のカスタマーサービスには
いらっとすることもありますが、それに余りあるサービスが日本にはあると思います。
。

私は先日ホームデポで冷蔵庫を注文したのですが、注文から１週間後のデリバリーで
昨日の９時から5時の間に来ると言っていたのに、とうとう現れませんでした。
7時ごろに電話してきて、車が故障した今から行くとのこと、でも結局来ませんでした。
今朝カスタマーサービスに電話したら、昨日のデリバリー予約の記録がない。
次の配達は５日後と言われました。夫が腹を立てて注文自体をキャンセルしました。

Never in Japanです。

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