前の画面〕 〔クリックポイント〕 〔最新の一覧〕 〔全て読んだことにする〕〔全て読んだことにしてホームに戻る〕 〔ホームに戻る

105474 re(2):日本のカスタマーサービス
2018/7/1(日)12:14 - トマトマト - 525 hit(s)

引用する
現在のパスワード


すみません。小さい店舗を経営していた者の側からよろしいでしょうか。

電話のカスタマーサービスについては会社内でやっているのではなく外注でコールセンター
専門会社に頼んでいることも多いので、どうしても複雑な質問に対しては答えられない
ということが出てきます。

日本人はサービスは当たり前と思っているので、ちょっとした失敗にも割りとすぐに
切れます。日本人は親切、丁寧と海外の人には言われていますが、お客様としての
態度は、かなり大仰な人が多いと感じます。

総評すれば日本のカスタマーサービスすごいと思います。
日本に滞在中に両親の家の引越しをしたのですが、引越し見積もりに10時にうかがいます
ということでしたが本当に10時00分00秒にピンポーンと来ました。

引越しも時間通りに来て、ほぼ全員走り回って仕事を片付けて行きました。だらだら
している人、歩いている人さえいません。

宅配も在宅してないと同日に届けてくれます。確かに電話のカスタマーサービスには
いらっとすることもありますが、それに余りあるサービスが日本にはあると思います。


私は先日ホームデポで冷蔵庫を注文したのですが、注文から1週間後のデリバリーで
昨日の9時から5時の間に来ると言っていたのに、とうとう現れませんでした。
7時ごろに電話してきて、車が故障した今から行くとのこと、でも結局来ませんでした。
今朝カスタマーサービスに電話したら、昨日のデリバリー予約の記録がない。
次の配達は5日後と言われました。夫が腹を立てて注文自体をキャンセルしました。

Never in Japanです。



〔ツリー構成〕

【105469】 日本のカスタマーサービス 2018/6/30(土)06:22 浦島 (2256)
┣【105470】 re(1):日本のカスタマーサービス 2018/6/30(土)11:26 里帰り (901)
┣【105471】 re(1):日本のカスタマーサービス 2018/6/30(土)11:47 ななし (822)
┣【105473】 re(2):日本のカスタマーサービス 2018/7/1(日)02:18 コール (2001)
┣【105472】 re(1):日本のカスタマーサービス 2018/6/30(土)21:46 浦島 (1365)
┣【105474】 re(2):日本のカスタマーサービス 2018/7/1(日)12:14 トマトマト (1324)
┣【105478】 re(3):日本のカスタマーサービス 2018/7/2(月)14:37 わーん 泣 (1074)
┣【105475】 re(1):日本のカスタマーサービス 2018/7/1(日)21:31 たぬき (515)
┣【105476】 re(1):日本のカスタマーサービス 2018/7/1(日)22:15 浦島 (762)

前の画面〕 〔クリックポイント〕 〔最新の一覧〕 〔全て読んだことにする〕〔全て読んだことにしてホームに戻る〕 〔ホームに戻る

※ 『クリックポイント』とは一覧上から読み始めた地点を指し、ツリー上の記事を巡回しても、その位置に戻ることができます.